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      市长热线“接诉即办”乡镇行之朝阳街道办事处 以民声为“哨” 解急难愁盼
      发布时间:2020-10-30 14:37 信息来源:益阳日报 作者: 浏览量: 【字体:

      今年,按照市、区两级对市长服务热线“接诉即办”工作的要求,益阳高新区朝阳街道办事处高度重视,速度上紧跟节奏,方法上内外兼修,做到“民有所呼、我有所应”。目前,朝阳街道办事处共受理热线864件,办结率达100%,凡是留有联系方式的全部进行了回访,回访率100%,群众满意率97%。
        完善领导机制明确办理职责
        为确保市长热线“接诉即办”工作高效运行,4月23日,朝阳街道成立了接诉即办长效工作领导小组,由党工委书记任组长,党政办主任、社区书记等任组员,定期召开市长热线工作会议,研究部署热线工作。街道党工委书记还专门组织领导小组成员集中学习市长热线“接诉即办”制度,人、财、物各方面向市长热线办理工作倾斜,明确要求办理人员想群众之所想,急群众之所急,带着为人民群众谋利益的深厚感情,把接到的每一个市长热线办细致、办严密、办及时、办彻底,做到人民群众满意。
        各社区在办理市长热线工作上,由社区书记为第一责任人,亲自过问接到的每一个市长热线处理件。除了涉及违章建筑、街道业务办理的相关事件由街道相应部门直接对接处理之外,涉及小区和商户等居民生活的问题,根据属地管理原则,迅速核查属地范围,属于哪个社区则联系相应社区交办,街道办对社区每日进行事件处理督促跟进。
        9月3日,朝阳街道鸬鹚桥社区曹女士拨打市长热线反映,外甥女按政策应就近入读梓山湖小学,但至今无法入学。根据属地管理原则,朝阳街道要求鸬鹚桥社区立即就其入学问题找到梓山湖学校及赫山区教育局沟通。当日下午,问题得到解决,当事人外甥女可于下周一报名就读梓山苑小学。当事人及小孩家长非常满意。
        规范办理流程坚持跟踪督促
        为推进市长热线“接诉即办”工作,朝阳街道规范办理流程,在接办市长热线工作中,坚持24小时值守,实行首问负责、跟踪问效、责任追究和定期通报制,以居民诉求为哨声,闻风而动、接诉即办,有一办一、举一反三,完善接诉、办理、督办、反馈的闭环运行机制。案件跟踪实现受理时间、受理热线人员、通知时间、通知人员、回复时间、回复人员的紧密衔接,力求做到时间精确到分、内容精确到米、通知精确到人。
        朝阳街道坚持督促保证办理质量,各社区对群众通过市长热线电话反映的问题,街道办领导过问,社区书记直接参与办理,尽量以最短的时间、最快的速度处理,以最佳的结果答复群众。对以实名拨打热线电话并留下联系方式的,社区书记在将办理结果上报的同时,向来电群众反馈。街道办每月定期通报市长热线办理情况,对正在办理的事项进行跟踪督查、跟踪问效,直至办成办好、群众满意。
        9月28日,市民反映益阳高新区鸬鹚桥社区碧桂园梓山府小区有人把大量要栽种的树木堆放在小区入口,导致环境脏乱差,影响居民出行,当日9时30时,社区工作人员前往现场察看后,立即督促小区物业将树木搬离并清扫路面。社区工作人员将情况上报街道办事处后,打电话向市民反馈了处理情况,市民对此表示认可。
        加强部门联动形成工作合力
        益阳高新区朝阳街道位于市中心城区,区域面积广、居住小区多、人口高度集中、社情民情复杂,很多事项单凭街道和社区的力量无法解决。朝阳街道办与城管、住建、公安等部门建立了良好的联系,对于街道办及社区层面无法解决的事项,与这些部门加强沟通交流、形成工作合力,提升办理实效。
        市民反映益阳高新区富桥大市场的房顶空地上有人种菜,还经常烧草灰做肥料,污染空气。对此,街道办第一时间了解情况,并上门对种菜居民做思想工作,但效果不明显,且在经费和整治行动方面存在很多困难。街道办向上申请了20万元整治经费,联合益阳高新区城市综合执法管理局等单位,进行了近5天的整治行动,彻底解决了违规种菜的问题,附近居民生活恢复正常,对此赞不绝口。

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